華騰銷售的面試形式和楊桃想象的有點不一樣。
不是采用面試者逐一進入的方式,而是四人一組,考察大家對同一問題的反應能力。
好巧不巧地,楊桃和青雲,就是那個肇事逃逸的滄海遺珠,排在了一組。
一開始是自我介紹,四位面試的人逐一把自己二十多年的人生經曆添油加醋地描繪了一遍。
自我介紹結束以後,情景模拟環節拉開帷幕。
一位面試官描繪問題語境:“作為汽車銷售,,在日常的工作中一定會遇到很多不同類型的顧客,這些顧客對于我們的介紹所提供的反饋也是不一樣的。這一題的問題是這樣的,當我們熱情地笑臉相迎,客戶卻毫無反應,一言不發或者面無表情地回答:我随便看看。遇到這樣的情況,大家會如何應對?”
題目說完以後,考官給了每個人短暫的思考時間,幾分鐘後,小組四人分别給出答案。
A面試者的回答順水推舟:“沒關系,随便看随便看。”
B面試者同樣借坡下驢:“好的,你想怎麼看就怎麼看。”
楊桃心中竊喜,前兩個答案都過于直白,很明顯沒有領會出題意圖。
尤其是第二位答題者,這幾句話沒控制好語氣,都被她念出威脅的意味了。
題目的答案如果真是這麼簡單,那麼銷售這個崗位根本沒有必要設置啊,讓消費者自助不就行了。
想到這,楊桃信心十足地給出答案:“那好,您先看看,需要幫助的話随時叫我。”
看到沒,這個回答就比前面兩位周全很多。
既用了敬語,給與消費者充分的尊重,表示自己随時候命的同時又留有餘地,給了消費者自己考量的空間。
楊桃單方面宣布這就是标準答案。
她得意地向四周看了看,向站在她右側還沒有開始作答的青雲,傳達着志在必得的挑釁:瞧見姐的厲害了吧,是不是感覺說無可說,沒有超越我這個答案的可能了,不好意思沒給你留活路,誰讓這是關系生存的較量呢。
青雲并沒有接收到楊桃女士内容過于豐富的眼神,輪到他發言時,他淡淡一笑,從容道:“沒關系,您現在買不買無所謂,您可以先了解一下我們的産品,來,我先給您介紹一下我們的新款,您平時是喜歡深色還是喜歡淺色?”
楊桃聽到這個回答,剛剛志在必得的笑容立刻尬在了臉上。
卷王自己冒出來了!他就是眼前這個騷包男!
這可真是道高一尺,魔高一丈,竟然還能這麼操作!
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這下楊桃領會到競争的殘酷了,接下來必須得拿出點另辟蹊徑的路數了。
下一道面試題目也出來了。
面試官問:如果客戶本人很喜歡你介紹的這款車,但是同行的其他人卻提出反對意見:我覺得一般,我們再去别家看看。遇到這樣的情況,大家又會如何應對?”
前兩位依然是炮灰一般的回答。
A的回答:“不會呀,我看您剛剛很滿意啊,我再給您介紹介紹!”
B的回答:“怎麼會一般呢,我們這款車很受歡迎的!”
人心有了比較後,反而容易技術變形。
到了楊桃這,經過剛剛卷王的耀眼回答,這會她急于證明自己,沒有深思熟慮就草率發言:“先生,您做人要有自己的主見,自己喜歡最重要,即使是您最親近的人也不可以左右你的想法!”
很明顯楊桃是被帶入情緒了,這道題答得不倫不類,作為賣方竟然鼓動客戶要自我意識覺醒。
所以這題答完,楊桃自己都說不上來緣由地不滿意。
到這裡她竟然有了一絲絲地好奇,想看看上題的顯眼包怎麼作答。
顯眼包接收到這題,依然表現得雲淡風輕,語氣也不急不躁:“看得出來您的朋友對于汽車很在行,而且也很重視您的喜好,難怪您會請他為您做參謀。想請問這位朋友,您覺得還有哪些地方不滿意,可以告訴我,這樣我們可以一起來給您的朋友參考比較,找到一款更适合他的車型,這樣可以嗎?”
“···”
楊桃自愧不如,甘拜下風。
幾位面試官聽後,臉上又浮現出贊賞的笑容。
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短暫的考核結束以後,幾位面試官對于入圍名單,進行了簡短的溝通。
其中有幾位有争議的面試者,大家把他們的資料都篩了出來,集中讨論。
考官之一的王文瀾,手上翻動着幾位被篩出來的幾名面試者簡曆,目光落在了楊桃的打分表上。