劉進縮了頸項，退到紋清身後，抱住她的臂膀：“紋清姐，勞煩你多帶帶我。”

她帶人？哎，這個世道真是變了，并非工齡長她就能完美處理問題。就像現在，想到馬上要進住戶的家，她也是忐忑不安的。

“你好。”等到住戶開門，她擠出職業性的微笑：“我們是飛雲的員工，前來了解一下你的問題。”

“我的問題你還不清楚麼？”開門的是個四十歲左右的中年男人，戴着黑框眼鏡，身材敦實，臉色暗沉。

開場白也是萬變不離其宗。

紋清出來時大緻了解了他的投訴意向，他家電子資費這個月突然暴漲了一萬多，排除了網絡故障和誤觸生效的套餐費用，唯一的可能就是有家人訂購了高價産品或是産生境外資費。

但沒拿出确切的證據來，用戶總是會理直氣壯的不承認。

紋清拿着資費流水單，與他逐一詳對着。

及到第六條，境外費用一萬八千元。

“家裡有人去國外旅遊了麼？”紋清試探着問道。

“沒有。”男人一口咬定，并且沒有絲毫猶豫。

紋清微有些詞窮。

劉進見狀，在旁插話道：“怎麼可能沒有，這上面顯示是在尼泊爾産生的費用，系統是不會騙人的。”

“怎麼可能。”男人一下子暴怒：“我們沒有出過國。”

紋清連忙安撫道：“先不要急，如果是我們的失誤，這當然要調查清楚，但尼泊爾的資費，肯定不會無緣無故産生。”

“我看你們就是故意亂收錢，我的訴求就是趕緊清退掉這些欠費，然後撤掉你們飛雲的所有業務。”

“請等一下。”紋清打電話回到公司，請求技術人員調出産生資費的用戶号，确認着是否是尼泊爾産生的費用，并定位他現在的所在地。

然而剛進行到一半，女主人回來了。

她一見到兩人，劈頭就是辱罵：“你們是來質問我們的嗎？我們什麼都不知道，趕緊撤銷你們的業務，我們不用了。”

紋清耐着脾氣好心勸慰：“放心，等弄清楚事實再說，如果是失誤我們會撤銷的。”

“不需要弄清楚事實，如果你現在不處理好，我馬上到網上曝光你。”

她這強硬的态度，引起了紋清的警覺，這麼着急想要撤銷而不願知道問題産生的具體情況，很有可能她是知情的。

手機傳來信息，紋清看了一眼：“張辰北是戶主麼？”

“不是，沒有這個人。”女主人斷然否認。

面對這麼不通情理的用戶，紋清不知道該說什麼了。

劉進初出茅廬，全然不懼，她相信萬事會有公司做為後盾：“手機關聯的視頻号我都看到了，這人現在正在印度進行直播呢，你看。”說着把手機遞了過去。

紋清阻攔不及，被那男主人奪過手機，狠狠摔到了地上。

“哎呀。”劉進驚呼一聲：“你損壞私人财物，我要報警。”

“你報呀，你報。”幾個人吵成了一團。

未關的門外聚集起了幾個看客，聽着主人家似是而非的怨言，有人拿出手機進行直播，并着意拍攝着紋清的工牌：“大家看看，飛雲公司亂收客戶費用，還跑到家裡來威脅。”

紋清一面躲避着鏡頭，一面向分公司打去電話求助。

這場鬧劇最終還是由警察來暫時收了場。

紋清和劉進坐在樓下的景觀椅上，全然的不知所措：“完了，我被拍到了。”

“拍到了又怎麼樣。”劉進雖心有切切，但臉上還是無所畏懼：“本來就是他們沒理。”

“有沒有理，放到網上都是我們無理。”紋清腦中紊亂，遇事慌亂沒有主見，隻會自怨自艾。

“哎呀，紋清姐，你心理素質也太差了，我就不在乎，隻要查清事實，網友會站在我們這邊的。”

“你還是太年輕了。”紋清苦笑：“等你吃過虧就知道，這個工作真不是人做的。”

有電話進來，紋清順手接起，有氣無力：“喂？”

陌生而熟悉的女聲：“張小姐，晚上我來接你去新的住址，必要的行李盡快收拾一下吧。”

紋清沒好氣道：“現在暫時不搬，以後再說吧。”

“可是……”對方還未說完，紋清就挂了電話。

晚上六點，視頻呈現燎原之勢在嶺城傳播開來，掐頭去尾的對話，隻有劉進強勢的争吵聲，還有紋清捂着臉不敢見人的姿态。

視頻文案清晰明了：飛雲公司收取天價費用，員工上門威脅用戶，揚言不繳納就報警。

部門連夜召開緊急會議，商讨平息輿論的方案。

“紋清，你是老員工了，怎麼遇事還是撐不起來，劉進是新人怎麼能讓她去跟客戶交流。”部門經理氣得大罵。

紋清埋了頭不敢說話，這确實是她的失誤。

未幾，筱影帶着文件風風火火地走了進來：“先把情況通報發到官網上去，其他幾個通訊公司正在對這件事推波助瀾，我們隻能自認倒黴，把用戶的怒火平熄了再說。”

“怎麼平熄？”

“撤銷費用，向用戶道歉。”